Частые вопросы

Общие вопросы

Какие браузеры поддерживаются?

DocInspect работает в последних версиях Chrome, Firefox, Safari и Edge. Рекомендуем Chrome для лучшей производительности.

Как переключить тёмную тему?

Нажмите на иконку темы в правом верхнем углу. Доступны: светлая, тёмная и системная темы.

Как сменить пароль?

Перейдите в Профиль → раздел Безопасность → Изменить пароль.

---

Финансы

В чём разница между «Без НДС» и «НДС 0%»?

Это юридически разные понятия:

• Без НДС — организация освобождена от НДС (ст. 149 НК РФ)
• НДС 0% — применяется при экспорте (ст. 164 НК РФ)

Неправильный выбор может привести к проблемам с налоговой.

Как создать закрывающий документ?

Перейдите в Расчёты и документы → + Новый документ → выберите тип (Акт, УПД, Счёт-фактура). Подробнее: Закрывающие документы.

В какой валюте отображаются суммы?

Все агрегированные показатели (дашборды, отчёты, платёжный календарь) отображаются в рублях. Счета в иностранной валюте конвертируются по курсу ЦБ РФ на дату выставления.

Что означают статусы счетов?

Статус меняется вручную или автоматически при наступлении даты оплаты.

---

Документы и AI

Как работает AI-обработка документов?

Загрузите файл (PDF, JPEG, PNG) в мастер создания документа. AI последовательно выполняет:

1. OCR — распознаёт текст на изображении или извлекает его из PDF
2. Извлечение данных — находит номер, дату, реквизиты сторон, позиции с суммами и НДС
3. Сопоставление — ищет контрагента в вашем справочнике по ИНН или названию, сопоставляет позиции с расходами в системе

Результат — предзаполненная форма документа. Проверьте данные перед сохранением: AI корректно читает большинство документов, но может ошибиться на нечётких сканах или нестандартных шаблонах.

Количество страниц, обработанных за месяц, ограничено вашим тарифным планом. Подробнее: Биллинг.

Как восстановить удалённую запись?

Большинство объектов не удаляются сразу, а попадают в корзину. Срок хранения — 30 дней.

1. Перейдите в Настройки → вкладка Корзина
2. Найдите нужный объект (используйте фильтры по типу и дате удаления)
3. Нажмите Восстановить

Объект вернётся в исходный раздел со всеми данными. После истечения 30 дней восстановление невозможно.

Как экспортировать отчёт?

В разделе Отчёты выберите нужный тип отчёта, задайте период и фильтры, затем нажмите Экспорт. Доступны форматы PDF и Excel (XLSX).

Для PDF: отчёт формируется с логотипом и реквизитами вашей организации — готов к отправке. Для Excel: данные выгружаются в таблицу для дальнейшей обработки.

---

Контрагенты

Что делать, если контрагент не найден по ИНН?

Возможные причины и решения:

1. ИНН введён с ошибкой — проверьте количество цифр (10 для юрлиц, 12 для ИП) и сверьтесь с документами контрагента
2. Организация создана недавно — данные в реестре ФНС появляются через 3–5 рабочих дней после регистрации. Заполните реквизиты вручную
3. Организация ликвидирована — ИНН ликвидированных компаний может не возвращать данные. Проверьте статус в реестре ФНС (egrul.nalog.ru)

В любом случае вы можете создать контрагента вручную, не используя автозаполнение. Введите реквизиты самостоятельно.

---

Настройки и уведомления

Как настроить уведомления?

Перейдите в Настройки → вкладка Уведомления. Доступные настройки:

• Каналы: email-уведомления и уведомления в интерфейсе — можно включать и отключать независимо
• Дайджест: получать одно сводное письмо в день или в неделю вместо отдельного письма на каждое событие
• Тихие часы: задайте интервал (например, с 22:00 до 09:00), в который уведомления не доставляются
• Типы событий: включайте только те события, которые важны именно вам — просроченные платежи, новые счета, смена статуса заказа

---

Роли и доступ

Какие роли существуют в системе?

Подробнее: Пользователи и роли.

Как пригласить нового пользователя?

Настройки → Пользователи → Пригласить. Введите email — пользователь получит письмо с ссылкой для входа. Ссылка действительна 72 часа.

---

Горячие клавиши